La Biblioteca de San Zoilo acoge esta jornada, promovida por la Consejería de Inteligencia Artificial, Desarrollo Digital y Administración Pública de la Junta, bajo el título de «laboratorio de innovación ciudadana: Vuestra experiencia es nuestro mapa»
La Biblioteca Municipal de San Zoilo de Antequera ha acogido en la mañana de hoy, martes 10 de noviembre, una iniciativa promovida por la Consejería de Inteligencia Artificial, Desarrollo Digital y Administración Pública de la Junta de Andalucía titulada ‘Laboratorio de Innovación Ciudadana: Vuestra experiencia es nuestro mapa’, que tiene por objetivo «el analizar la atención que se presta a la ciudadanía en las oficinas y puntos presenciales de la Administración pública, así como recoger propuestas que permitan mejorar y simplificar los servicios».
En el acto inaugural de esta jornada, según ha informado el Ayuntamiento a través de un comunicado de prensa, ha participado el alcalde de Antequera, Manolo Barón; la viceconsejera de Inteligencia Artificial, Desarrollo Digital y Administración Pública de la Junta, Ana Corredera; el secretario general para la Administración Pública del ente regional, Arturo Domínguez; y el concejal de Cultura y Patrimonio Histórico del Ayuntamiento de Antequera, José Medina Galeote.
La cita reunía a personas que han utilizado los servicios de atención ciudadana, empleados públicos de las oficinas de registro y personal de distintas unidades administrativas de la Junta, para, a través de una metodología participativa, «pretender identificar las principales dificultades que encuentran los usuarios en sus gestiones habituales y plantear posibles soluciones a partir de sus experiencias y de las aportaciones de los profesionales que prestan estos servicios».
El intercambio de experiencias entre ciudadanos y empleados públicos ha centrado el desarrollo de la jornada, con el propósito «de recoger información sobre el funcionamiento de los servicios presenciales de atención y formular propuestas orientadas a mejorar su accesibilidad, comprensión y capacidad de respuesta a las necesidades de la población».
El alcalde, durante su intervención, ha incidido en la importancia de facilitar la relación entre los ciudadanos y las distintas administraciones públicas, «especialmente ante las dificultades que pueden surgir en el acceso a determinados procedimientos y herramientas digitales». En este sentido, ha señalado que las administraciones «deben procurar que los trámites resulten comprensibles y accesibles para todas las personas, independientemente de sus conocimientos o habilidades tecnológicas».
En su discurso, Barón quiso recordar, como ejemplo, la experiencia de la implantación del cajero ciudadano en el Ayuntamiento de Antequera, «que requirió inicialmente el acompañamiento de personal municipal para ayudar a los usuarios en la realización de gestiones como la obtención de certificados de empadronamiento y otros documentos administrativos». Además, el regidor antequerano defendió «la necesidad de facilitar la comunicación en ambos sentidos, tanto desde las administraciones hacia la ciudadanía como cuando son los propios ciudadanos quienes necesitan dirigirse a ellas».
Por su parte, la viceconsejera Ana Corredera explicaba que el propósito de este laboratorio de innovación ciudadana consiste en «conocer de primera mano tanto las opiniones de los ciudadanos como las del personal empleado público que los atiende diariamente, al considerar que ambas perspectivas resultan necesarias para detectar problemas y abordar posibles mejoras».
Corredera subrayaba que algunas de las dificultades más habituales «están relacionadas con la identificación de la administración competente para realizar un trámite, la localización de los puntos de atención adecuados o la complejidad de determinados procedimientos», haciendo también referencia «a las circunstancias particulares de quienes residen en municipios pequeños y deben desplazarse a otras localidades para completar sus gestiones».
«Es importante escuchar las experiencias personales de los participantes», ha declarado la Viceconsejera, recordando que «detrás de cada expediente, detrás de cada consulta, hay una persona». Además, la responsable antequerana en la Junta hizo referencia al papel que desempeñan los Puntos Vuela en el asesoramiento y acompañamiento digital a los habitantes del medio rural.
